现（xiàn）如今（jīn），很多电商都开始自建物（wù）流（liú），马云也开始（shǐ）涉足（zú）该领域，为的就（jiù）是给用户提供更好的配送服务。然而即便是如（rú）此（cǐ），由于自建物流的覆盖性明（míng）显不（bú）足，所以很多三四线城市的买家，却仍然要面（miàn）对电商所雇佣的第（dì）三方物流。而接下（xià）来，就是笔（bǐ）者所撰写的（de）主流（liú）电商第三（sān）方物流体验报告（gào）。

新蛋商城：放下货就走（zǒu）人 在（zài）国内，曾（céng）经与京（jīng）东齐名的（de）新蛋，最近（jìn）几年走上了下坡路（lù）。年初流传的被收购传闻虽然已经被官方（fāng）否（fǒu）认，但却仍然体现（xiàn）出新蛋日益没落的市场（chǎng）地位。而根（gēn）据笔者的个人体（tǐ）验来看，新（xīn）蛋在第三方物流方面，也显得越来越缺乏诚（chéng）意（yì）。

去年笔者（zhě）曾在新蛋商城上（shàng）购买了（le）一块（kuài）日立（lì）硬盘（pán）。下单（dān）付款完（wán）成后（hòu）的第（dì）二天（tiān）收到了新蛋网的收货提醒短信（xìn）。上面写道（dào）“您的订单XXXXXXXX已（yǐ）出（chū）库，将在1-4个（gè）工作日内送（sòng）达，收货时（shí）请（qǐng）仔（zǎi）细检查包裹与封条是否完好!在您签收后，请务必在配送员在场的情况下开箱查验商（shāng）品数（shù）量和（hé）外观，如有缺（quē）失（shī）或损（sǔn）坏请务必（bì）让配送员签字确认，并立即联系新蛋（dàn）客服4008200xxxx，祝您（nín）购物愉（yú）快。”在收（shōu）到了这个短信之后，笔者感觉还很贴心。不过事情的（de）后续发展，却完（wán）全与新蛋的短（duǎn）信背道而驰。

两天后的晚上，笔者家里（lǐ）突然（rán）有人敲（qiāo）门，开门之后发现是圆通的快递员来送（sòng）货（huò），这个（gè）快递员（yuán）手脚麻利程（chéng）度相（xiàng）当惊（jīng）人，还没（méi）等（děng）笔者找出笔来签收，便已然离去，干脆就没有验货和（hé）签收（shōu）过程。这时候笔者（zhě）才回过神来，仔细观察硬盘的最外（wài）层包装盒，发现（xiàn）已经严重变形。至（zhì）于硬盘的原厂（chǎng）包（bāo）装盒，也有一角发生了变形。不用说就知道，这块（kuài）硬盘肯定遭遇到了“暴力运输（shū）”。于是笔者（zhě）打开包装对硬盘（pán）进行测（cè）试，发现硬（yìng）盘噪音极大（dà），并引起机箱共（gòng）振。估计是暴力（lì）运（yùn）输造成了内部机械损坏，因此只能耗费15个工（gōng）作日完成（chéng）送检和（hé）退（tuì）货流程。 虽然从理论上（shàng）来说，电商对于第三方物流（liú）都存在着很大的监管（guǎn）难度。但（dàn）是不（bú）等待客（kè）户（hù）签收，就把商品扔下的仍然十分罕（hǎn）见。

苏宁易购：校验码（mǎ）护航消费者 最（zuì）近两年，苏宁加大了对电（diàn）商平台（tái）的扶植力度，苏宁易购也得以（yǐ）在（zài）众（zhòng）多（duō）电商中脱颖（yǐng）而出。也（yě）正是因（yīn）为如此，苏（sū）宁易（yì）购也成为了新蛋（dàn）收（shōu）购传闻的（de）另一（yī）主角。由于拥有苏宁连锁的支持，苏（sū）宁易购拥有（yǒu）自建物（wù）流（liú）。但（dàn）在“双11”这样的销售旺季（jì）或“818”这样的（de）店庆（qìng）日，苏（sū）宁易购却仍然需要（yào）第三方（fāng）物流来解（jiě）决配送（sòng）问题。 鉴（jiàn）于苏（sū）宁易购（gòu）的大部分商（shāng）品为家电，验收过程比较（jiào）重要，苏（sū）宁为每一个订单都生（shēng）成一个（gè）4位的校验码。而要得到这（zhè）一（yī）4位（wèi）校验（yàn）码，配送人员（yuán）就不得（dé）不耐心地等待消费者验货完成才行。 少数（shù）情况下（xià），苏宁易购雇佣的第三方物流人员（yuán）会提出只（zhī）保外观不保通电的要求。如果通电后无法正常工作（zuò），则需要用户签收并（bìng）拨打（dǎ）400客服电（diàn）话申请（qǐng）售后。但是由于4位（wèi）校验码可以为消费者保（bǎo）驾护航，所以大多数消（xiāo）费者均可实现通电验货，再告知校验码并进行签收（shōu）。如果（guǒ）第三方物流（liú）不让（ràng）验货，消费者甚至可以不给校验码，直接选择拒收。

不（bú）过，苏宁易购的第三方物流也并非处（chù）处（chù）完美，其中最明显的问题，就（jiù）是货物破损率（lǜ）明显高（gāo）于（yú）其他（tā）电（diàn）商。所以（yǐ）在签收易破损（sǔn）的商品之前，消费者就（jiù）不（bú）得（dé）不花费很大精力去检查外观的（de）每处细节。

当当网：物流很杂服务参差不（bú）齐 作为以图书音（yīn）像起家的当当网，在（zài）物流（liú）方面显然不如传统的综（zōng）合电（diàn）商（shāng）。而就（jiù）笔（bǐ）者的个（gè）人体验来看，当当网在同一城（chéng）市的同（tóng）一区域（yù），经常会（huì）使用多种物（wù）流。有的服务很好，有的服务很差。服务好的物流，基本上可以在48小时之内（nèi）完成送货。同（tóng）时验货也可以十分仔细（xì），配送人员都会耐心（xīn）等待。服务差（chà）的物（wù）流（liú），则可能一周时间也不（bú）会送（sòng）货。虽然物流信（xìn）息显示的是（shì）2天之内就到达了本地，但是配（pèi）送时间却仍然（rán）是7天左右。等到投诉（sù）了之后，配送人员竟然“贴心”地告诉（sù）消费者，因为（wéi）其地址通（tōng）常（cháng）只有周六和周日才配（pèi）送，所以最好（hǎo）是周五下单（dān），只有（yǒu）这（zhè）样才能快速收（shōu）货。

而最后要（yào）说的（de）是，虽然当当网上订（dìng）单信息当中会（huì）留有物流公（gōng）司的电话，但是急件催单时，最好还是“间接”拨打当当网的400客服电话，而不（bú）是（shì）“直接”拨打物流公司（sī）的电话。因为（wéi）当当网针（zhēn）对第三方物流（liú）设置了（le）奖罚机制，所以间接投（tóu）诉之后，便可让（ràng）“蜗牛慢递”迅速变身“猎（liè）豹快递”。

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