以业务需（xū）求为前提，满足客户需要为目的，以（yǐ）提（tí）高企业经济效（xiào）益为目标，网（wǎng）络资源与社会资源相结合，形成（chéng）布局合理、层（céng）次分明的物流配送中心网络（luò），规范和强（qiáng）化运营组织管理，最终建成网络功能齐全、覆盖范围广泛、信息化程（chéng）度高（gāo）、业务处（chù）理能力强、查（chá）询便利、运行高效（xiào）、国内领先的物流公司。

二（èr）、业务受理部职责（zé）：

通过电话、网（wǎng）络（luò）等（děng）方式（shì）受理业务。

1、承接客户咨询电话，主动了（le）解客户意图（tú），热心（xīn）介绍公（gōng）司业务（wù）；

2、确（què）认（rèn）好客（kè）户货物（wù）名称，以及客户货物装货详细地址，卸货地址，货物的体（tǐ）积，大（dà）小，方量以及付款方式；

3、根据（jù）客户所需业务进行（háng）报价，仔细（xì）核对受理内（nèi）容（róng）及（jí）报价，必须（xū）做到准确无误；

4、要（yào）精确好客户发货公司名称，详（xiáng）细地址和客户联系方式（一定要（yào）留下客户手机号（hào）码（mǎ）和用（yòng）工作微信加客户微信），统一发送（sòng）到工作微信群中；

5、业务负（fù）责人把客户货物详情（qíng）信（xìn）息交给运作部负责人。

三、运作部职责：

1、按照（zhào）货物重（chóng）量，体积大小等规（guī）格运（yùn）作部负责（zé）人（rén）安（ān）排装货车辆及时进行配载并签订配载合同。

2、接（jiē）到（dào）货物后运到仓库分配（pèi）中心，开单员亲自查看（kàn）确认好（hǎo）货物重量，量（liàng）方量，量体积、到站（zhàn）地址（zhǐ）和客户联系方（fāng）式（shì），确认无误（wù）后（hòu）进行开单。

3、开单员开完货物单据后让搬运工进行入库操作，进行统一（yī）配发调度。

4、调度（dù）调车：调度员负责（zé）人根据货物的规格、性质、重量、方量、体积及运输（shū）到达目的地的（de）里（lǐ）程，合理安排车（chē）辆及（jí）运输（shū）线（xiàn）路。

5、调度员负责人核准（zhǔn）调度车辆运输价格并对车（chē）辆进行核验车辆证（zhèng）件以及（jí）司（sī）机身份信（xìn）息（xī）。以（yǐ）及对车辆及（jí）时进（jìn）行跟踪，回馈到（dào）业（yè）务部负责人。

6、调度（dù）员核准价（jià）格后进（jìn）行货物出库，搬运工（gōng）负责装车，装车（chē）完毕后确认货物装载无误后，需要货（huò）车司机签字确认，并（bìng）签署货（huò）物运输（shū）合同，签字按手印等。

7、跟进监督：货运在（zài）运输路途（tú）中，业务员（yuán）要主（zhǔ）动（dòng）与司机（jī）联系、跟（gēn）进，确定（dìng）货物的运输（shū）情况、进程并（bìng）及（jí）时回复给客（kè）户货物（wù）运（yùn）输进展。

8、抵达目的地，客户签收。

司机（jī）在距离到达目的地（dì）时，应（yīng）联系收货（huò）人，按照准确的货物送达（dá）合同约定的地点（diǎn），交与收货人。收货人（rén）验收无（wú）误后，在（zài）回单上签字确认。

9、返（fǎn）单返回，结（jié）算运输费（fèi）用

根据司机（jī）带回的收（shōu）货人签字确认的返（fǎn）单，与客户结清全部运输款。

10、建立健（jiàn）全相关（guān）档案和台账（zhàng）。

四、包装、装卸、运输等附加（jiā）条件：

1、包装

A、原则：

适合（hé）运输——避（bì）免和防（fáng）止（zhǐ）货物（wù）在运输过程中由于冲击（jī）和（hé）震荡所产生的破损，兼顾（gù）防潮和（hé）防盗。

便于（yú）装卸——提高（gāo）装卸操作效（xiào）率，避免野蛮装卸。

适度包装——选（xuǎn）择恰当的包装材料，避免不必要（yào）的浪费。

货物（wù）与（yǔ）包（bāo）装一体——货物与包装结合（hé）紧密，不应有摩擦（cā）、挤压和撞击。

注意（yì）方（fāng）向（xiàng）——注意包（bāo）装箱的（de）向上（shàng）箭头，避免倒置和侧置。

重（chóng）心中心（xīn）合一——避（bì）免运输过程中货（huò）物的翻滚。

B、具体（tǐ）要求：

（1）易碎品和不能倒置的物品（pǐn）：易碎品必须用（yòng）坚固（gù）的（de）包装（zhuāng）材料或（huò）木箱包（bāo）装，包装时最好用成型（xíng）泡沫、纸张等缓冲材（cái）料将产品固定在包（bāo）装箱的（de）中央部位（wèi），使（shǐ）产品在包装完成后不在包装箱内窜动，并在外包装醒（xǐng）目位置（zhì）易碎标（biāo）志或注（zhù）明“易碎（suì）”、“勿压”等（děng）其它（tā）字（zì）样。不（bú）能倒置（zhì）的（de）物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输（shū）过程（chéng）中发生货物的破损时，一（yī）般不予以赔偿。

（2）液（yè）体货物的包装：封盖必须严密，容器不得渗漏。对于油漆类货（huò）物，必须裸装或部分裸装（也就是外（wài）包装（zhuāng）不得用纸箱等（děng）全部包住（zhù），货物（wù）要有一部分（fèn）外（wài）露（lù）出来，让人容（róng）易识别（bié）），并有（yǒu）明（míng）显易碎（suì）标志（zhì）、向上（shàng）符号（hào）；

（3）粉状货物的包（bāo）装，最（zuì）外层要有保证（zhèng）粉末不会（huì）漏出的包（bāo）装；

（4）严禁多（duō）件货物（wù）合（hé）拼在一起；若货物在中转过程中因（yīn）包装松散导致（zhì）货（huò）物遗（yí）失由（yóu）包装人员承担责任。

（5）对于一般（bān）的（de）纸（zhǐ）箱包装货物用打包带打（dǎ）成“十”字型，重（chóng）的货物必须用打包带打成“井”字型；

（6）如客户自行（háng）包装，其包装（zhuāng）不符合要求的货物，物流公司有权拒收或（huò）按照规范的包装要求进行包装，并收取包（bāo）装费。

（7）一票多件的，必须用分货（huò）标签注明和（hé）张贴分单编码。同时，在（zài）货（huò）物的外包装上，要写上主运单号码和分单号（hào）码，并（bìng）写上始发站（zhàn）与目的站，以便标签脱落时容易查（chá）找（zhǎo）和中转货物。

2、装（zhuāng）卸（xiè）

注意轻（qīng）拿轻放（fàng），严禁抛（pāo）、摔（shuāi）、拖拉（lā）等野（yě）蛮行（háng）为。尽量使用周（zhōu）转箱、传输装卸设备。

包装物品间用相应的材料隔开，箱体外粘（zhān）贴“易损（sǔn）”、“防水”、“防倒置”等标签（qiān）。

3、运输

（1）在运货过程（chéng）中（zhōng）严格遵（zūn）守交通（tōng）规（guī）则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确（què）保货物及驾驶员本人（rén）的安全（quán），防止（zhǐ）货物（wù）在运（yùn）输过（guò）程中发生（shēng）散（sàn）落或丢失的情况。

（2）行车过程中（zhōng）注意（yì）行（háng）车（chē）安（ān）全，文明礼让，防止（zhǐ）因（yīn）为（wéi）违规或（huò）违章行（háng）驶发（fā）生（shēng）交通事故，延（yán）误交货时间。

六、危险（xiǎn）品与普通货物运输规程（chéng）

为保证货物的安（ān）全运营，危险（xiǎn）品与普通货物一定要按照相关规定，分（fèn）门别类装车进行运输。严禁将易燃、易爆、化学腐蚀剂等危险物品（pǐn）在普（pǔ）通货物运输车辆上（shàng）运输。凡是（shì）易燃、易爆、化学腐（fǔ）蚀剂（jì）等（děng）危险物品（pǐn），必须在危险物品专用运输车辆上运输。

鉴别（bié）违（wéi）禁品（pǐn）的方法：

1、看：触摸前先仔细（xì）观（guān）察（chá）货（huò）物的外包装是否有（yǒu）脏（zāng）污或损（sǔn）坏；

2、听：倾听货（huò）物是否（fǒu）有液体的声音，检查（chá）是否有嘶嘶声或包裹内（nèi）异常的移动声；

3、触摸：深测包裹（guǒ）温度的冷热；

4、闻：用（yòng）鼻（bí）子（zǐ）闻货物是（shì）否有（yǒu）香味或臭味，如（rú）有显示（shì）可能会有问（wèn）题。

5、注意：绝（jué）不（bú）可使用（yòng）口尝的方法判别（bié）违禁品，否（fǒu）则（zé）有致命的危（wēi）险（xiǎn）。

6、物流（liú）公司负责人（rén）必须加强（qiáng）业务员的培（péi）训（xùn）工作，特别是（shì）加强对新进员工的培训，以免造（zào）成（chéng）罚款或客户流失（shī）。

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