最近我一直在想一个问题:怎样才能（néng）做到”零投（tóu）诉”?这就需要大家（jiā）讨（tǎo）论一下（xià）如何建立与司（sī）乘之间的（de）和谐关系了?”被投诉"一（yī）直以来就是困扰我（wǒ）们（men）收费员（yuán）的大难题,如何保证不被投诉这（zhè）就关系（xì）到（dào）我们收费员和各位司乘师傅们之间的和谐关系了.我们（men）暂时先不管这（zhè）个投诉（sù）是有理的（de）还是无理的,肯（kěn）定是（shì）双方（fāng）之间出现了矛盾才会被造成投诉,要明（míng）白（bái）:一个（gè）巴掌（zhǎng）是拍不响的.这就需要我们建（jiàn）立与（yǔ）司乘之间的（de）和谐关系。

　　这个问题（tí）我已经（jīng）琢（zhuó）磨很（hěn）久了,我觉得最重要的一点（diǎn）就是:在发生口角之前要控（kòng）制好自己的脾气（qì）,站在对方的角（jiǎo）度去想一想,那（nà）我们（men）的情绪就（jiù）会收敛很（hěn）多（duō）了.站的位置与（yǔ）高度不同,自然（rán）考虑（lǜ）的（de）问题就不一（yī）样,当然,这（zhè）种情况（kuàng）是少之又少的（de）,因为只要我（wǒ）们平时把"春雨服务（wù）"做好做到位,得到的只会是司乘师傅们（men）表扬的（de）话（huà）语和赞许的目光,根本就（jiù）不会（huì）跟司（sī）乘之间产生矛盾.所以,这（zhè）也是建立与司乘之（zhī）间和谐关（guān）系的基础,有了这个（gè）基础以后,接下（xià）来需（xū）要升华的事情就（jiù）简单多了.要相（xiàng）信:阳光是始终照耀着我们的,千万不（bú）要去（qù）把（bǎ）阴（yīn）暗（àn）面无限放大（dà）。

　　其次,我们平时（shí）练的文明用语和（hé）肢（zhī）体礼仪必（bì）定是有（yǒu）它（tā）的（de）用处的,俗话说得好:"抬（tái）手不（bú）打笑脸人",不可能说司乘会无缘（yuán）无故的（de）投诉（sù）我们去,当然（rán）,端（duān）正一个好（hǎo）的态度也是（shì）非常重要的.对待司（sī）乘我们要（yào）有耐心和热心,把他（tā）们（men）当成是自（zì）己的家人（rén）,那么这（zhè）种和谐关系就会得到巩固了.我想（xiǎng）,这样做之后,投诉问题根本（běn）就不会出现（xiàn）了吧,这就是一个相互体谅相互理（lǐ）解的过程!

　　其实建立与（yǔ）司乘（chéng）之间的和谐关系是（shì）很（hěn）有必要的,因为我（wǒ）们要服务的对（duì）象就是过（guò）往（wǎng）的司乘师傅们,要做到"零（líng）投诉（sù）"根本不是什么（me）难事,只要（yào）我们平时在工作\在生活中多去（qù）发现多去思（sī）考多去总结与司乘之间会造成各种（zhǒng）矛（máo）盾的诱因（yīn）,之后加之改正（zhèng）,再去提高,我们就会体会（huì）到”你们快乐所以我才快乐”的这个道理了。

　　以上这些就是我对自己近期来所（suǒ）探讨（tǎo）问题的一个总结吧!我的工作经验还不是很多,需要改（gǎi）善的（de）也不少,但我会再接再厉,为河北（běi）高（gāo）速事业的蓬勃发展（zhǎn）贡献属于（yú）自己（jǐ）的那一份微薄之力!

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